Un médiateur, c'est quoi ?

Un médiateur territorial est un professionnel qui intervient pour aider à résoudre, par le dialogue et la concertation, des situations de conflit ou de blocage, notamment lorsqu'un usager rencontre des difficultés avec l’administration. Le médiateur départemental du Rhône, peut ainsi, vous aider, avec les services départementaux, (collèges, aide sociale, voirie, services de santé) à trouver une solution concernant votre problème.

Son rôle : analyser et concilier

Chaque réclamation fait l'objet d'un traitement neutre, indépendant et impartial. Le médiateur départemental mobilise l’ensemble de ses connaissances et de ses aptitudes, qu’elles soient juridiques ou administratives, pour répondre à toutes les sollicitations. Il analyse les situations, collecte les informations, identifie les points de blocage, et propose des solutions de conciliation acceptables par toutes les parties.

Pour qui ?

Le médiateur départemental s'adresse à tous les usagers du Département du Rhône qui ne trouvent pas satisfaction dans le traitement de leur dossier. Les raisons peuvent êtres multiples : vous ne comprenez pas le sens d'une réponse apportée par le département, vous pensez que vos droits ne sont pas respectés, vous n'avez pas eu de réponse à votre requête, toutes ces situations, comme d’autres encore, peuvent vous permettre de le saisir.

Un service gratuit et accessible

Avoir recours à la médiation est une alternative aux procédures contentieuses, et vous épargne les démarches longues et coûteuses. Au-delà de la résolution des conflits, le médiateur améliore durablement la relation entre l'administration et ses usagers, facilite la compréhension mutuelle, en identifiant les dysfonctionnements possibles afin de les signaler à la Direction Générale des Services de la collectivité, et de faire valoir l’égalité de traitement de tous les usagers devant la loi.